上舜未上市資訊網

西班牙服飾連鎖店Zara靠著平價奢華的行銷策略，帶領母公司印地紡（Inditex）突破不景氣重圍，交出亮麗的全年度財報，準備挑戰蓋普（Gap）的龍頭地位。

Zara是印地紡旗下的品牌之一，以創造追隨流行、價格可親的快時尚（fast fashion）聞名。在歐美與亞洲服飾業者掙扎求生之際，該公司的突出表現顯示其產銷模式獨到之處。

在1月底止的上個會計年度，印地紡銷售逆勢成長一成，增至104.1億歐元（140億美元）；年度獲利持平在12.5億歐元，毛利率則上揚至56.8%，反映其低庫存的優勢。相形之下，蓋普去年銷售下滑23%至145億美元，毛利率只有37.5% 。

財報出色部分歸功於印地紡流暢的物流系統。該公司把主要生產基地設在葡萄牙、摩洛哥與土耳其等鄰國，由於生產作業靠近國內的倉庫和配銷中心，新產品每兩周就能上架一次，超越業界平均耗時九個月的速度。此外，所有商品都採限量供應，除了可增加獨特性，也免除減價清倉的壓力。

印地紡強調電腦化管理，總部的業務經理必須透過電腦監控全球各地的銷售狀況，一旦發現暢銷單品，就馬上要求設計師構思新作。另有一組團隊負責設計店面裝潢和櫥窗擺設，他們將房間佈置成購物街，方便設計師模擬櫥窗擺在不同地區的樣貌。

設計每兩周變化一次，定案後印地紡總部會寄給全球其他分店同步更新。

這些作法引來同業爭相模仿，也使競爭日趨激烈，於是印地紡執行長伊斯拉（Pablo Isla）決定進行空前的展店行動，準備在全球新開數百家分店，並在新市場開疆闢土。

為加快展店，伊斯拉先從提升各分店的訂貨和陳列速度著手，並增加貨物運輸的交通路線。他也調整舊有策略，致力於削減展店成本，例如，選擇避在8月等淡季開幕，以改善業績成長不敷營運支出的狀況。

此外，印地紡根據電腦監測每家分店不同時段的銷售狀況調配人力，這種方式讓員工的工時減少2%；衣服防竊磁扣現在由工廠統一裝上，使更多員工可投入客戶服務；每位店經理的手提電腦裡，詳細紀錄服飾銷售的排名資料，店員下單作業因此從3小時縮短成1小時。

伊斯拉也打破傳統，將旗下眾多品牌的貨物合併起來運送，藉此提高運輸效率。法荷航空（France-KLM）每周有兩班包機往返於西班牙和巴林之間，負責將印地紡各品牌商品運送到中東與亞洲，並滿載原料和服飾半成品飛回西班牙。

外界質疑印地紡的生產基地設在歐洲可能讓Zara商品失去價格優勢，但伊斯拉指出，只有當Zara在亞洲擁有足夠店面時，設立後勒中心才有意義。他表示，公司的後勤能力可維持到2013年。